JELENCIA

Kullanıcı Sözleşmesi ve Gizlilik & Çerez Politikası

Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Bu Kullanıcı Sözleşmesi (bundan sonra “Sözleşme” olarak anılacaktır), Türkiye Cumhuriyeti yasalarına bağlı olarak faaliyet gösteren Jelencia (“Jelencia”, “Biz”, “Site Sahibi”) ile www.jelencia.com sitesini kullanan gerçek ya da tüzel kişiler (“Kullanıcı”, “Siz”) arasında düzenlenmiştir.
1.2. Kullanıcı, Site’yi ziyaret etmekle ya da üye olmak / alışveriş yapmak için başvuruda bulunmakla, bu Sözleşme’nin tamamını okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.

2. Tanımlar

Site: www.jelencia.com
Ürünler ve Hizmetler: Site üzerinden sunulan kozmetik ürünler, üyelik, promosyon, bilgilendirme servisleri vb.
Kullanıcı Verileri: Üyelik / sipariş sırasında girilen bilgiler ile Site kullanımından elde edilen veriler.
Çerez (Cookie): Tarayıcınıza ya da cihazınıza yerleştirilen küçük veri dosyaları; kullanım tercihlerinin saklanması, site performansının iyileştirilmesi vb. amaçlarla kullanılır.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

3.1. Bu Sözleşme, Kullanıcı’nın Site’yi kullanmasına, üyelik oluşturmasına, sipariş vermesine ilişkin hak ve yükümlülükleri; Jelencia’nın bu süreçlerle ilgili sorumluluklarını düzenler.
3.2. Ürün ve hizmetlerin siparişi, teslimi, satışı, ödeme koşulları, iptal ve iade gibi hususlar, ayrıca Gizlilik ve Çerez Politikası hükümleri bu Sözleşme’ye tabidir.

4. Hizmet Kullanımı Şartları

4.1. Site’yi kullanmak hukuka uygun amaçlarla olmalıdır; Kullanıcı, Site’deki tüm içeriği yalnızca kendi kişisel kullanım alanında ve yasal sınırlar dahilinde kullanacaktır.
4.2. Kullanıcı üyelik ve sipariş işlemlerinde doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Bilgi yanlışlığı nedeniyle doğacak durumlardan Jelencia sorumlu tutulamaz.

5. Fiyat, Ödeme ve Teslimat

5.1. Ürün fiyatları, vergi dahil sıklıkla güncellenir. Ödeme sayfasında toplam tutar (ürün + kargo + diğer ücretler) açıkça belirtilir.
5.2. Ödeme yöntemleri: kredi/banka kartı, havale/EFT vb. olabilir. Güvenli ödeme altyapıları kullanılır.
5.3. Teslimat süresi, siparişin onaylanmasından kargoya verilmesine kadar geçen süre + taşıyıcı firma süresi olarak belirtilir. Tarafımıza ait nedenlerle gecikme olursa kullanıcı bilgilendirilir.

6. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6.1. Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı vardır (istisnalar hariç).
6.2. Cayma hakkının kullanılması için iade talebi oluşturmanız ve ürünün; ambalajı, etiketi, kullanılmamış, hijyen koşullarına uygun olması gerekir.
6.3. Ücret iadesi, cayma bildiriminden itibaren en geç 10 gün içinde; ilk ödeme yöntemiyle yapılır.

7. Sorumluluk ve Fikri Mülkiyet

7.1. Site üzerindeki içerik (metin, görseller, videolar, markalar, logolar vs.) Jelencia’ya aittir. İzinsiz kullanımı yasaktır.
7.2. Jelencia; Site’de teknik aksaklık, yanlış içerik, virüs gibi durumların olmayacağı garanti etmez; ama makul özen gösterir.
7.3. Kullanıcı, Site’yi hukuka aykırı kullanım, telif hakkı ihlali gibi durumlarda Jelencia’yı ve üçüncü tarafları zararlardan korumayı kabul eder.

8. Mücbir Sebepler ve Değişiklikler

8.1. Doğal afet, savaş, internet kesintisi gibi kontrol dışı durumlarda Jelencia yükümlülüklerini kısmen ya da tamamen yerine getiremeyebilir.
8.2. Jelencia, bu Sözleşme’yi ve Site kurallarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Site’de yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Kullanıcıların güncellemeleri takip etmesi gerekir.

9. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Sözleşmeden doğabilecek her türlü ihtilaflarda yetkili mahkeme, Jelencia’nın merkez adresinin bulunduğu yer mahkemeleridir.

Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu ve İletişim Bilgileri

Sorumlu: Jelencia
Site: www.jelencia.com
E-posta: info@jelencia.com
WhatsApp / Sosyal Medya üzerinden iletişim: Instagram / TikTok @jelenciaofficial

2. Toplanan Kişisel Veriler ve Kategorileri

Kimlik bilgileri: ad, soyad
İletişim bilgileri: e-posta, telefon
Adres bilgileri: fatura & teslimat adresi
Hesap ve üyelik bilgileri
Sipariş geçmişi, ödeme bilgileri (ödeme altyapısı sınırlı olarak)
İletişim formları, sosyal medya veya WhatsApp üzerinden alınan mesajlar
Teknik ve kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, çerez yoluyla elde edilen veriler

3. Verilerin Toplanma Kaynağı ve Yöntemi

Doğrudan sizden alınan bilgiler (üyelik, sipariş formu, formlar, iletişim)
Otomatik yöntemle: Site kullanım çerezleri, sunucu logları, sosyal medya etkileşimleri

4. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

Veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir:

Siparişin hazırlanması, teslimatı ve faturalandırılması
Müşteri hizmetleri ve taleplerin yanıtlanması
Üyelik yönetimi
Kampanyalar, promosyon ve bilgilendirme gönderileri (rıza veya yasal izin kapsamında)
Site performansının, deneyiminin ve güvenliğinin artırılması
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Hukuki dayanaklar: KVKK Madde 5 & 6, GDPR’de meşru menfaat ve açık rıza gibi ilgili hükümler.

5. Verilerin Paylaşılması ve Aktarılması

Veriler sadece bu durumlarda paylaşılır:

Kargo firmaları ile ürün teslimatı için
Ödeme hizmet sağlayıcıları ile ödeme işlemleri için
Teknik hizmet sağlayıcıları ile site altyapısının işletilmesi için
Yasal zorunluluklarda kamu kurumlarıyla
İş ortakları ile (siz açıkça izin verdiğiniz durumlarda)

Veriler aktarıldığı üçüncü tarafların sunucuları yurtdışında olabilir; bu durumda uluslararası veri koruma standartlarına uygun korumalar (örneğin standart sözleşme şartları) uygulanır.

6. Veri Güvenliği ve Saklama Süresi

Güvenli sunucular, SSL / HTTPS kullanımı
Yetkilendirilmiş personel erişimi
Veri kaybı, izinsiz erişim gibi risklere karşı önlemler

Saklama süresi:

Sipariş, üyelik vb. işlemlerle ilgili veriler, işlem süresi boyunca ve yasal süreler bitene kadar saklanır.
Pazarlama ya da kampanya amaçlı bilgiler açık rıza bağlı olarak saklanır ve talep üzerine silinir ya da anonimleştirilir.

7. Kullanıcı Hakları

KVKK & GDPR kapsamında kullanıcılar şunları talep edebilir:

Verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse bilgi alma
Yanlış / eksik verilerin düzeltilmesini isteme
Verilerin silinmesini ya da anonim hale getirilmesini isteme
Verilerin aktarıldığı kişilerle bildirim yapılmasını isteme
Doğrudan pazarlama amaçlı veri işlenmesine itiraz etme
Otomatik karar verme ve profil oluşturma durumlarında itiraz etme

Taleplerinizi info@jelencia.com adresine iletebilirsiniz. Başvurularınız makul süre içinde (örneğin 30 gün) yanıtlanır.

Çerez Politikası

1. Çerezlerin Tanımı ve Kapsamı

Çerezler, Site’ye erişen cihazınıza tarayıcınız aracılığıyla yerleştirilen küçük veri paketleridir. Teknik, performans, kullanım kolaylığı veya reklam amaçlı olabilir.

2. Kullanılan Çerez Türleri

TürüAmaçlarıKalıcılık / Sahibi

Zorunlu / Teknik ÇerezlerSite’nin temel işlevlerinin çalışması (oturum yönetimi, güvenlik vb.)Oturum bazlı ya da kalıcı; Site sahibi / üçüncü taraf

Analitik ve Performans ÇerezleriSite trafiği, popüler sayfalar, hata / kullanım analiziGenelde kalıcı / üçüncü taraflarca sağlanır

Fonksiyonel ÇerezlerKullanıcı tercihlerini hatırlama, dil veya tasarım tercihiKalıcı ya da oturum bazlı

Pazarlama & Hedefleme ÇerezleriReklam gösterimi, düşük etkileşimli reklam ağları, ilgi alanına yönelik içeriklerKalıcı; genellikle üçüncü taraf

3. Çerezlerin Yönetimi ve Rıza

Tarayıcı ayarlarından çerezleri reddedebilir, silebilir ya da tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.
Ancak zorunlu çerezlerin kapatılması bazı site özelliklerinin çalışmamasına neden olabilir.
Kampanya, pazarlama gibi çerezler için kullanıcıdan açık rıza alınır.

4. Çerez Politikasındaki Değişiklikler

Jelencia, bu Çerez Politikasını zaman zaman güncelleyebilir. Yeni sürüm Site’de yayınlandığında yürürlüğe girer.

Yürürlük ve Diğer Hükümler

Bu Kullanıcı Sözleşmesi ile Gizlilik & Çerez Politikası birlikte yürürlüktedir ve birbirinin ayrılmaz parçasıdır.
Politika ve Sözleşme hükümleri arasında çelişki olması halinde, mevzuat hükümleri esas alınır.
Taraflar, Site’yi kullanmaya devam ederek bu sözleşme ve politikaların güncel halini kabul etmiş sayılır.