​

Teslimat

Hızlı ve Güvenli Gönderim
Jelencia olarak siparişlerinizi en kısa sürede ve güvenli bir şekilde size ulaştırmayı önceliğimiz haline getirdik. Tüm ürünler, alanında yetkili ve güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

Siparişinizin Takibi
Siparişinizi kargo firmasına teslim ettiğimizde size kargo takip numarası sağlıyoruz. Böylece ürününüzün hareketlerini kolayca takip edebilirsiniz.

Teslim Süresi
Siparişleriniz, kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak tahmini süre içerisinde adresinize ulaşır. Jelencia, kargo firması kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir.

Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, sipariş tutarınıza ve kampanya koşullarına göre belirlenir ve ödeme aşamasında size net olarak sunulur.

​

İade ve Cayma Hakkı

​

Memnuniyetiniz  Önceliğimiz

Siparişinizden memnun kalmanız bizim için çok önemli. Ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre, yasal olarak belirlenen süredir.

İade Koşulları

• Ürün; kullanılmamış, ambalajı ve güvenlik etiketi bozulmamış olmalıdır.

• Hijyen kurallarına uygun şekilde iade edilmelidir.

Kampanya ve İndirimli Ürünler

• Kampanya, hediye veya indirimli ürünlerde de iade hakkınız geçerlidir.

• Eğer kampanya kapsamında birden fazla ürün veya paket sipariş ettiyseniz, tüm paketi eksiksiz iade etmeniz gerekmektedir.

• Kısmi iade durumunda, kampanya koşullarına bağlı olarak ücret iadesi düzenlemesi yapılabilir. Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde parçalı iade durumunda tüm ürünlerin toplu olarak iadesi gerekmektedir. Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda promosyon şartları ortadan kalkacak ve iade edilmeyen ürün için promosyonsuz fiyat uygulanacaktır.

İade Süreci
İade talebinizi info@jelencia.com adresine yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Lütfen sipariş numaranızı ve iade sebebinizi ekleyin.

​

Ücret İadesi

İade ürünler, iade merkezine ulaştıktan sonra incelenmeye alınır. Yapılan inceleme sonucunda iade ürünlerin iade edilmesine engel bir durum olmadığı anlaşıldıktan sonra para iadesi için gerekli işlem yapılır.  İnceleme yapılmadan önce para iadesi gerçekleşememektedir. 

İade edilen ürün Jelencia’ye ulaştığında, ödemenin yapıldığı yöntemle en geç 10 gün içinde ücretiniz iade edilir.

​

Özel Durumlar

• Kargo sırasında ürününüz zarar görürse, teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmayı unutmayın ve Jelencia’ya hemen bildirin.

• Yanlış gönderilen veya üretim kaynaklı hatalı ürünlerde, ürün değişimi veya iade hakkınız güvence altındadır.

 Jelencia olarak, alışveriş deneyiminizin hem güvenli hem de keyifli olmasını sağlamak için buradayız.